Любовь
★★★★★
«Всё пришло хорошо упаковано, заказ качественный и прочный».
Отзыв покупателя • маркетплейсПокупателям / Отзывы
Отзывыпокупателей Эшелона
Для нас обратная связь — не декоративный блок на сайте, а способ проверять качество товара, упаковки и сервиса. Здесь можно посмотреть отзывы покупателей и перейти к отзывам на маркетплейсах.
5
Обратная связь
Смотрим не только на оценку, но и на содержание
Особенно важны комментарии о качестве, удобстве использования, комплектации, упаковке и доставке. Такие отзывы помогают быстрее находить слабые места и улучшать продукт.
Ozon • Wildberries • Прямые обращения
01 / Из отзывов
Что пишут покупатели
Роман
★★★★★
«Цена — качество. Большой плюс, что есть сразу карабины».
Отзыв покупателя • маркетплейсПокупатель
★★★★★
«Отличные бинты. Качество соответствует ожиданиям».
Отзыв покупателя • маркетплейс02 / Площадки
Посмотреть отзывы и оценки товаров
03 / Что важно
Какая обратная связь действительно полезна
01
Качество
Материалы, прочность, исполнение, соответствие ожиданиям и описанию товара.
02
Комплектация
Полнота набора, удобство элементов и то, насколько состав соответствует задаче.
03
Упаковка
Состояние при получении, защита товара в пути и удобство хранения.
04
Сервис
Коммуникация, скорость обработки заказа, доставка и решение возникших вопросов.
04 / Работа с отзывами
Если в отзыве указана проблема
Негативный отзыв — это обращение, которое нужно разобрать
Если покупатель сообщает о браке, недокомплекте, повреждении или проблеме с заказом, полезнее всего дополнительно связаться с нами напрямую и указать номер заказа.
Так мы сможем идентифицировать покупку, запросить необходимые материалы и предложить решение в рамках конкретной ситуации.
Что отправить
Номер заказа, наименование товара, описание ситуации и фотографии или видео, если проблема видна визуально.
Связаться с нами →05 / Принцип
Отзывы помогают улучшать продукт
АнализПовторяющиеся замечания помогают увидеть системную проблему, а не единичный случай.
КомплектацияОтзывы показывают, какие элементы набора действительно удобны и чего покупателям не хватает.
Карточки товараЕсли покупатели часто задают один и тот же вопрос, описание товара должно стать понятнее.
СервисОбратная связь по упаковке, доставке и обработке заказа используется для улучшения процессов.
Ваш опыт важен
