01
Свяжитесь с нами
Сообщите номер заказа, ФИО получателя, наименование товара и кратко опишите причину обращения.
Покупателям / Возврат
Возвратпонятный порядок действий
Мы проверяем заказы перед отправкой, но если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, важно быстро зафиксировать ситуацию и связаться с нами. Ниже — порядок возврата, замены и рассмотрения обращений.
R
Главное
Сначала сообщите нам о ситуации
Укажите номер заказа, товар и причину обращения. Если есть повреждение, недокомплект или производственный дефект — приложите фотографии или короткое видео. Это ускорит проверку и поможет сразу предложить подходящее решение.
Возврат • Замена • Проверка обращения
01 / Порядок
Четыре шага для возврата или замены
02
Приложите материалы
Для брака, повреждения или недокомплекта добавьте фото товара, упаковки, маркировки и при необходимости видео.
03
Получите инструкцию
После проверки обращения согласуем способ передачи товара и необходимые данные для возврата или замены.
04
Возврат или замена
После получения и проверки товара оформим согласованное решение: возврат денежных средств, замену или иной предусмотренный законом вариант.
02 / Условия
Надлежащее качество и товар с недостатком — разные случаи
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, законом предусмотрен увеличенный срок для отказа от товара надлежащего качества.
Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами могут действовать ограничения на возврат надлежащего качества. Конкретное обращение рассматривается по фактическим обстоятельствам покупки.
Если выявлен недостаток
Опишите проблему как можно точнее и приложите материалы, позволяющие её увидеть. Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей».
В зависимости от ситуации могут применяться замена, возврат уплаченной суммы, устранение недостатка либо иные предусмотренные законом способы защиты права покупателя.
03 / Что подготовить
Чтобы обращение обработали быстрее
ЗаказНомер заказа, дата покупки и контактные данные покупателя.
ТоварНаименование, количество и, если применимо, артикул или вариант комплектации.
ПроблемаКраткое описание: что именно произошло, когда обнаружено и что вы хотите получить по итогам рассмотрения.
Фото / видеоДля повреждений и недостатков — общий вид товара, проблемный участок, упаковка и маркировка.
ПокупкаЧек или иной документ удобен, но его отсутствие само по себе не лишает возможности подтвердить покупку иными доказательствами.
04 / Деньги
Как проходит возврат денежных средств
01
Решение по обращению
После получения необходимых данных и, когда это требуется, товара проводится проверка обращения.
02
Срок
Для предусмотренных законом требований о возврате денежных средств действует срок рассмотрения и возврата до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
03
Способ возврата
Деньги возвращаются согласованным способом с учётом порядка оплаты и технических сроков банка или платёжного сервиса.
05 / Частые вопросы
Перед отправкой возврата
Можно просто отправить товар обратно?
Лучше сначала согласовать возврат с нами. Так вы получите актуальный адрес, способ отправки и перечень данных, которые нужно вложить или сообщить.
Что делать, если упаковка повреждена при доставке?
По возможности зафиксируйте состояние упаковки и товара сразу при получении и сохраните упаковку до завершения рассмотрения обращения.
Кто оплачивает обратную доставку?
Это зависит от основания возврата и обстоятельств обращения. Для возврата качественного товара дистанционной покупки закон допускает удержание расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Возврат и замена
