01
Недостаток товара
Обращение рассматривается, если выявлена проблема, связанная с качеством или соответствием заявленным свойствам.
Покупателям / Гарантия
Гарантиякачество и порядок обращения
Если с товаром возникла проблема, сохраните изделие и упаковку, зафиксируйте недостаток и свяжитесь с нами. Конкретный гарантийный срок, если он установлен изготовителем или продавцом, указывается в карточке товара, инструкции или сопроводительных документах.
✓
Качество
Гарантия не отменяет законные права покупателя
Если на конкретный товар гарантия не установлена, это не означает отсутствие защиты покупателя. Требования по недостаткам регулируются законодательством и зависят от обстоятельств и сроков обнаружения.
Проверка • обращение • решение
01 / Что рассматривается
Производственный недостаток и обычный износ — не одно и то же
02
Эксплуатация
Повреждения из-за применения не по назначению, нарушения инструкции, самостоятельной переделки или ненадлежащего хранения оцениваются отдельно.
03
Расходные товары
Для части медицинских изделий и расходных материалов важнее срок годности, целостность упаковки и условия хранения, чем классическая гарантия.
02 / Как обратиться
Подготовьте данные по покупке и проблеме
ЗаказНомер заказа, дата покупки и контактные данные.
ТоварНазвание, артикул или модель, если они указаны.
ОписаниеКогда и при каких обстоятельствах обнаружен недостаток.
МатериалыФото или видео товара, проблемного участка, упаковки и маркировки.
Ожидаемое решениеУкажите желаемый вариант рассмотрения: проверка, замена, возврат или другое требование, предусмотренное законом.
03 / Сроки
Если гарантийный срок не установлен
Законная защита сохраняется
Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, требования по недостаткам могут предъявляться при обнаружении недостатка в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.
Распределение обязанности доказывания причины недостатка зависит от наличия гарантии, момента обращения и конкретной ситуации.
Важно
Не указывайте единый «гарантийный срок на всё», если ассортимент включает товары разных производителей и категории с разными сроками службы или годности.
Лучше выводить срок конкретного товара в карточке и документации.
04 / После обращения
Как проходит рассмотрение
01
Регистрация
Получаем обращение и проверяем, достаточно ли данных.
02
Проверка
При необходимости запрашиваем товар, дополнительные фотографии или иную информацию.
03
Решение
Определяем дальнейшие действия с учётом закона, документации производителя и результатов проверки.
04
Исполнение
Выполняем согласованное и предусмотренное законом требование в применимые сроки.
Гарантийное обращение
