Свяжитесь с нами
Сообщите номер заказа, ФИО получателя, наименование товара и кратко опишите причину обращения.
Покупателям / возврат
Возврат понятный порядок действий
Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, зафиксируйте ситуацию и свяжитесь с нами. Ниже — понятный порядок возврата, замены и рассмотрения обращения.
01Обращение
02Фото и данные
03Проверка
04Возврат / замена
01 / Порядок
Четыре шага для возврата или замены
Сначала фиксируем обращение, затем проверяем материалы и согласуем дальнейший порядок действий.
Приложите материалы
Для брака, повреждения или недокомплекта добавьте фото товара, упаковки, маркировки и при необходимости видео.
Получите инструкцию
После проверки обращения согласуем способ передачи товара и необходимые данные для возврата или замены.
Передайте товар
Следуйте согласованной инструкции по передаче товара. После получения и проверки согласуем возврат, замену или другое предусмотренное решение.
02 / Что подготовить
Подготовьте данные по заказу и ситуации
Чем точнее данные по заказу и материалы по ситуации, тем быстрее можно проверить обращение.
ЗаказНомер заказа, дата покупки и контактные данные.
ТоварНаименование, количество и, если применимо, артикул или вариант комплектации.
ОписаниеЧто произошло, когда это обнаружено и какое решение вы ожидаете.
МатериалыФото или видео товара, проблемного участка, упаковки и маркировки.
ПокупкаЧек или иной документ удобен, но его отсутствие само по себе не лишает возможности подтвердить покупку иными доказательствами.
03 / Условия
Надлежащее качество и товар с недостатком
Основание обращения влияет на порядок возврата и возможные варианты решения.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, законом предусмотрен увеличенный срок для отказа от товара надлежащего качества.
04 / Деньги
Как проходит возврат денежных средств
Сначала рассматривается обращение и, когда это требуется, проверяется сам товар.
Решение по обращению
После получения необходимых данных и, когда это требуется, товара проводится проверка обращения.
До 10 дней
Для предусмотренных законом требований о возврате денежных средств действует срок рассмотрения и возврата до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат средств
Деньги возвращаются согласованным способом с учётом порядка оплаты и технических сроков банка или платёжного сервиса.
Завершаем возврат
После исполнения согласованного решения обращение считается завершённым.
Возврат начинается не с отправки товара, а с понятно оформленного обращения.
Сообщите данные заказа и опишите ситуацию. При необходимости приложите фото или видео — после проверки мы подскажем дальнейший порядок действий.
Возврат и замена
Опишите ситуацию — разберём обращение по порядку
Подготовьте номер заказа, данные товара и материалы по ситуации, если они необходимы для проверки.
